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  ◇ 在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。 

  ◇ 在售后阶段,由技术部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。  

  ◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。